GAME-CHANGER-E EGY HATÉKONY BANKI CRM? – II. RÉSZ

 A megelőző bejegyzésben arra a kérdésre kerestem a választ, hogy gamechanger-e a CRM és mennyire van a vezetők fókuszában ez az eszköz. Felmerült az a kérdés, hogy milyen információk meghatározására van szükség a megfelelő célcsoport képzéshez és feladat kiosztáshoz. Aztán persze pont a megoldási javaslat előtt hagytam abba a bejegyzést, de hát megszoktuk, hogy a filmeknél is mindig a legizgalmasabb rész előtt van a reklám. Folytassuk tehát innen: Tovább a cikkre

Game-changer-e egy hatékony banki CRM? – I. rész

A banki CRM alkalmazásoknál és megközelítéseknél az a tapasztalat, hogy ahány bank annyi felfogás. Az alkalmazott szemléletet – többek között – nagyban befolyásolja az adott bank ügyfélkörének mérete és összetétele, a pénzintézetnél bevezetett digitális stratégia evolúciós foka, valamint a költség érzékenység. Jól jellemzi a helyzetet, hogy a CRM kifejezés pontos jelentésében sem teljes a szektorban a konszenzus és az értékesítési/termékfejlesztési/marketing területeket leszámítva jellemzően a menedzsment fókuszában vagy alul értékelt az eszköz, vagy alig ismert. Tovább a cikkre

23 tipp, hogy jobb legyen a Power BI dashboardod

A marketing világában hamar megtanulod, hogy a jó tanácsokat, tippeket és aranyszabályokat szűkmarkúan mérik. Általában egyjegyű és népmesei prímek – 3 vagy 7 – mennyiségében kapjuk őket, szerencsés esetben a 10 is előfordul, hogy a decimális számítás rajongói se csalódjanak. Tovább a cikkre

Bank nélkül bankolhatunk! (PSD2)

A PSD2 szabályozási keretrendszer az elkövetkezendő évek legizgalmasabb lehetőségét és egyben kihívását jelenti a bankszektor számára.

Tovább a cikkre

Valóban meghalljuk a fogyasztó hangját? – 6 tipp a sikeres Voice of Customer programhoz

A fogyasztói elégedettség elérésének, a „customer experience” fokozásának kulcsfontosságát egyre több vállalat ismeri fel. A multik mellett sok kis-és középvállalat is készít kutatásokat, és ezekre építve alkalmaznak fogyasztói élmény növelését célzó stratégiát is. A legtöbb kutatás és stratégia azonban még mindig termék, vagy értékesítés központú és nem koncentrál eléggé a fogyasztó „hangjára”.

Tovább a cikkre

CRM a marketing automatizációban, avagy mitől lesz 360 fokos egy vásárlói elemzés?

Már tudjuk, hogy a marketing automatizáció több célt is kiszolgál (e-mail marketing, website marketing, mobil marketing, kommunikációs workflow rendszer, CRM), de továbbra is a beépített CRM marad a rendszer lelke és motorja.

Tovább a cikkre

Tavaszi megújulás – LinkedIn funkciókkal bővül a Microsoft Dynamics 365

Amikor a Microsoft tavaly év végén megvásárolta a LinkedIn-t, már lehetett tudni, hogy a közösségi oldal hatalmas adatbázisával is vannak terveik, nem csináltak titkot abból, hogy céljuk „újradefiniálni a közösségi vásárlást”. Meg is történt az első bejelentés arra vonatkozóan, hogy a Microsoft Dynamics 365 felhasználói számára hogyan tudja megkönnyíteni az értékesítést a LinkedIn, és szintén nem titok, hogy ez csak az első lépés a két platform integrációjának folyamatában.

Tovább a cikkre

5+1 tanács a sikeres CRM bevezetéshez

A mai piaci környezetben állandó igényként jelenik meg a vállalati ügyfelek teljeskörű menedzselése és személyre szabott kiszolgálása. A menedzselést támogató rendszerek előnyeit a használatba vevő cégek mellett már maguk a vállalati ügyfelek is igénylik. Nem kérdés, kell a CRM!

Egy jó CRM-ben rejlő lehetőségek kiaknázásához azonban szükséges, hogy a bevezetést jól megtervezzük és hatékonyan kivitelezzük.

Tovább a cikkre

E-kereskedelem – hazai eredmények és trendek

2017. március 30-án került megrendezésre Magyarország legnagyobb Ecommerce expója, amelyen – természetesen – az IDBC csapata is részt vett (https://www.ecomexpo.hu/). Ennek kapcsán összeszedtük a hazai online piac legfontosabb változásait és trendjeit.

Tovább a cikkre

Adatfeldolgozás, hatékonyság, CRM – beszélgetés Strén Andrással, a Microsoft Magyarország Dynamics üzletfejlesztési vezetőjével

Az adatok gyűjtésének és feldolgozásának fontosságáról többször írtunk már a blogon, ám úgy gondoljuk, ebben a témában még mindig vannak felfedezendő területek. Napjainkra az adat lett az egyik legfontosabb vállalati erőforrás, melynek kiaknázása komoly versenyelőnyhöz juttathatja a cégeket. Az adatfelhasználás létjogosultságát egyre több vállalat ismeri fel, amihez egy testre szabott és megfelelően használt CRM rendszer szinte elengedhetetlen.

A témához kapcsolódóan Strén Andrással, a Microsoft Magyarország  Dynamics üzletfejlesztési vezetőjével beszélgettünk a Dynamics 365 platform változásairól.

Tovább a cikkre