A bejegyzéseket írta: IDBC CRM csapat

GAME-CHANGER-E EGY HATÉKONY BANKI CRM? – II. RÉSZ

 A megelőző bejegyzésben arra a kérdésre kerestem a választ, hogy gamechanger-e a CRM és mennyire van a vezetők fókuszában ez az eszköz. Felmerült az a kérdés, hogy milyen információk meghatározására van szükség a megfelelő célcsoport képzéshez és feladat kiosztáshoz. Aztán persze pont a megoldási javaslat előtt hagytam abba a bejegyzést, de hát megszoktuk, hogy a […]

Game-changer-e egy hatékony banki CRM? – I. rész

A banki CRM alkalmazásoknál és megközelítéseknél az a tapasztalat, hogy ahány bank annyi felfogás. Az alkalmazott szemléletet – többek között – nagyban befolyásolja az adott bank ügyfélkörének mérete és összetétele, a pénzintézetnél bevezetett digitális stratégia evolúciós foka, valamint a költség érzékenység. Jól jellemzi a helyzetet, hogy a CRM kifejezés pontos jelentésében sem teljes a szektorban […]

Valóban meghalljuk a fogyasztó hangját? – 6 tipp a sikeres Voice of Customer programhoz

A fogyasztói elégedettség elérésének, a „customer experience” fokozásának kulcsfontosságát egyre több vállalat ismeri fel. A multik mellett sok kis-és középvállalat is készít kutatásokat, és ezekre építve alkalmaznak fogyasztói élmény növelését célzó stratégiát is. A legtöbb kutatás és stratégia azonban még mindig termék, vagy értékesítés központú és nem koncentrál eléggé a fogyasztó „hangjára”.

Tavaszi megújulás – LinkedIn funkciókkal bővül a Microsoft Dynamics 365

Amikor a Microsoft tavaly év végén megvásárolta a LinkedIn-t, már lehetett tudni, hogy a közösségi oldal hatalmas adatbázisával is vannak terveik, nem csináltak titkot abból, hogy céljuk „újradefiniálni a közösségi vásárlást”. Meg is történt az első bejelentés arra vonatkozóan, hogy a Microsoft Dynamics 365 felhasználói számára hogyan tudja megkönnyíteni az értékesítést a LinkedIn, és szintén […]

5+1 tanács a sikeres CRM bevezetéshez

A mai piaci környezetben állandó igényként jelenik meg a vállalati ügyfelek teljeskörű menedzselése és személyre szabott kiszolgálása. A menedzselést támogató rendszerek előnyeit a használatba vevő cégek mellett már maguk a vállalati ügyfelek is igénylik. Nem kérdés, kell a CRM! Egy jó CRM-ben rejlő lehetőségek kiaknázásához azonban szükséges, hogy a bevezetést jól megtervezzük és hatékonyan kivitelezzük.

Adatfeldolgozás, hatékonyság, CRM – beszélgetés Strén Andrással, a Microsoft Magyarország Dynamics üzletfejlesztési vezetőjével

Az adatok gyűjtésének és feldolgozásának fontosságáról többször írtunk már a blogon, ám úgy gondoljuk, ebben a témában még mindig vannak felfedezendő területek. Napjainkra az adat lett az egyik legfontosabb vállalati erőforrás, melynek kiaknázása komoly versenyelőnyhöz juttathatja a cégeket. Az adatfelhasználás létjogosultságát egyre több vállalat ismeri fel, amihez egy testre szabott és megfelelően használt CRM rendszer […]