IDBC CRM csapat

GAME-CHANGER-E EGY HATÉKONY BANKI CRM? – II. RÉSZ

/0 Megjegyzés(ek)/in , , /by

 A megelőző bejegyzésben arra a kérdésre kerestem a választ, hogy gamechanger-e a CRM és mennyire van a vezetők fókuszában ez az eszköz. Felmerült az a kérdés, hogy milyen információk meghatározására van szükség a megfelelő célcsoport képzéshez és feladat kiosztáshoz. Aztán persze pont a megoldási javaslat előtt hagytam abba a bejegyzést, de hát megszoktuk, hogy a filmeknél is mindig a legizgalmasabb rész előtt van a reklám. Folytassuk tehát innen: Tovább a cikkre →

IDBC CRM csapat

Game-changer-e egy hatékony banki CRM? – I. rész

/0 Megjegyzés(ek)/in , , , , /by

A banki CRM alkalmazásoknál és megközelítéseknél az a tapasztalat, hogy ahány bank annyi felfogás. Az alkalmazott szemléletet – többek között – nagyban befolyásolja az adott bank ügyfélkörének mérete és összetétele, a pénzintézetnél bevezetett digitális stratégia evolúciós foka, valamint a költség érzékenység. Jól jellemzi a helyzetet, hogy a CRM kifejezés pontos jelentésében sem teljes a szektorban a konszenzus és az értékesítési/termékfejlesztési/marketing területeket leszámítva jellemzően a menedzsment fókuszában vagy alul értékelt az eszköz, vagy alig ismert. Tovább a cikkre →

IDBC CRM csapat

Valóban meghalljuk a fogyasztó hangját? – 6 tipp a sikeres Voice of Customer programhoz

/0 Megjegyzés(ek)/in , /by

A fogyasztói elégedettség elérésének, a „customer experience” fokozásának kulcsfontosságát egyre több vállalat ismeri fel. A multik mellett sok kis-és középvállalat is készít kutatásokat, és ezekre építve alkalmaznak fogyasztói élmény növelését célzó stratégiát is. A legtöbb kutatás és stratégia azonban még mindig termék, vagy értékesítés központú és nem koncentrál eléggé a fogyasztó „hangjára”.

Tovább a cikkre →